Mijn Klacht:
wij zijn zojuist verhuisd en hebben de eindafrekening binnen van het oude adres. een bedrag van 247,80. Wij hebben natuurlijk de ‘winter’ net achter de rug en woonden in een koud, tochtig huis dus heb begrip voor het feit dat hij hoog uitvalt omdat je het bedrag normaal gesproken met de zomer recht zou trekken.
Nu is het zo dat wij naar een warmer, beter geïsoleerde woning zijn verhuisd en we verwachten dan ook dat de kosten per maand aanzienlijk zullen dalen. Dit wachten wij eerst even af en bepalen dit a.d.h.v. de verbruiksmanager.
ik heb net gebeld met Essent en er is weinig ruimte qua betalingsregelingen. Wij hebben het als gezin van 3 niet breed en hebben 25 p/m beschikbaar i.v.m. andere regelingen en laag inkomen. Bij Essent hebben ze mij zojuist te kennen gegeven dat het bedrag in maximaal 4 termijnen betaald kan worden. Dus €61 en nog een beetje per maand. er zijn geen (of hogere) mogelijkheden of schuldhulpverlening. Dat is iets wat ik niet als optie beschouw, daar zit je 5 jaar aan vast met allerlei sores.
Gewenste Oplossing:
óf een betalingsregeling van 25p/m. (of in ieder geval aanzienlijk lager dan het nu aangeboden bedrag.)
óf overhevelen van rekening op nieuw adres (ik ben immers de komende 2 jaar gewoon klant bij Essent) zodat het bedrag gewoon bij de nieuwe woning verrekend kan worden bij de eindejaarsafrekening en we daar geen problemen bij hebben. als ik dit bedrag nu betaal is de verwachting dat ik het in december het gewoon weer terugkrijg. dus administratieve en bureaucratisch geharrewar.
