[email protected] op 07 januari 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw Sluyter, Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Door uw feedback en reactie zijn wij in staat om onze dienstverlening te verbeteren. Ik heb u zojuist gesproken over uw klacht. U heeft aangegeven dat u onfatsoenlijk...
Een klant heeft een klacht ingediend over de behandeling door een medewerker van de storingsdienst van Essent. Tijdens een telefoongesprek over een storing aan zijn woning voelde de klant zich asociaal behandeld door de medewerker, wat leidde tot zijn onvrede en de wens om een formele klacht in te dienen. De klacht is inmiddels opgelost.
Belde voor een storing aan mijn woning en ben daar heb ik essent storingsdienst gebeld ben daar asociaal behandeld Door jullie mederwerker waar ik ook erg ondanks van ben vind niet dat je mensen zo kan behandelen hier doe ik ook een klacht voor indienen en hoop dat jullie er ook wat mee doen heb rond 8 45 gebeld met jullie storingsdienst en het was een man in afwachting hj sluijter
Ik wil gewoon met respect behandeld worden en nu ben ik niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2015 om 11:44 geantwoord
Beste mevrouw Sluyter,
Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw ongenoegen. Door uw feedback en reactie zijn wij in staat om onze dienstverlening te verbeteren. Ik heb u zojuist gesproken over uw klacht. U heeft aangegeven dat u onfatsoenlijk te woord bent gestaan door een medewerker van de storingsdienst. Echter is dit een landelijk telefoonnummer en staat dit niet in contact met Essent. Wij kunnen de medewerker die u te woord heeft gestaan er ook niet op aanspreken. Ik heb ook nog contact opgenomen met de storingsdienst en heb het probleem dat u thuis heeft met de elektriciteitsgroep en de aardlekschakelaar aan hen voorgelegd. Zij hebben aangegeven dat de woningbouwvereniging hiervoor verantwoordelijk is. Dit heb ik tevens met u besproken.
Ik heb helaas niks voor u kunnen betekenen. Ik hoop natuurlijk wel dat het probleem met de elektriciteitsgroep en de aardlekschakelaar zo snel mogelijk wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Naomi
Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
