Mijn Klacht:

Beste ns,

Na een aantal dagen weer intensief met jullie te hebben gereisd, ben ik een zodanig aantal centen en tijd kwijt voor een bijzonder teleurstellende treinservice dat ik nu eindelijk (na vele andere van dit soort weken afgelopen jaren) heb besloten een klacht in te dienen.

Vrijdag onderweg van Maastricht naar Akkrum met een tussenstop in Utrecht. Tussen Maastricht en Utrecht was het zodanig druk dat ik weer een groot deel van dit stuk heb gestaan en weer volledig op de hoogte ben van de lichaamsgeuren van medepassengiers. Vervolgens van Utrecht naar Akkrum waar ik in een bomvolle trein stapte na van achter in de trein helemaal naar voren te zijn gelopen geen zitplek te zijn tegengekomen. Vervolgens wenkt een conducteur op onrespectvolle manier (met twee gniffelende collegas achter zich) mij naar buiten met de melding dat ik ergens anders in de trein maar een plek moest gaan zoeken en niet in het betreffende halletje waar ik eindelijk een staplek had gevonden. Dit moest helaas op een drafje omdat de trein immers op het punt stond te vertrekken.

Na een plezierig en vermoeiend weekend moest ik zondagavond weer terug van Akkrum naar Maastricht. Nu was er wel zitplaats maar strandde ik helaas op een wisselstorimg in Amersfoort. Hier werd vervolgens geen passend reisadvies gegeven (ook niet op de app) waardoor ik mn eigen reis maar heb vormgegeven en uiteindelijk ipv de door jullie geplande extra tijd, dit heb weten te verminderen naar een uur extra reistijd.

Maandag stond een ritje Utrecht op de planning (vanuit Maastricht). Helaas ook niet vlekkeloos, ook nu heb ik de heenreis gelukkig kunnen zitten, maar kwam met 10 minuten vertraging aan waardoor ik te laat bij mijn afspraak kwam. Terugreis helaas weer een groot gedeelte moeten staan.

Dinsdag eindeliik vrijaf van ns en een dagje met veolia naar Heerlen. Geen problemen.

Nou is het woensdag en ben ik in de middag naar Sittard. Heenreis ging weer prima, terugreis ben ik helaas weer met een groot aantal mensen in een bus geduwd en ben ik ipv een kwartier een ruim uur onderweg naar Maastricht.

Als zp’er die veel met de trein reist en vanwege tragisch zp-tarief hieraan overgeleverd is, kan ik niet anders tonen als plaatsvervangende schaamte voor het bedrag wat jullie voor deze hachelijke dienst en service vragen en nog veel erger de vele problemen die jullie hebben waar reizigers ontzettend veel tijd kwijt aan zijn.

Willen jullie op de hoogte blijven van de verschrikkelijke dienst die jullie mij leveren (maar ook de enkele hoogtepunten in jullie dienst als jullie leveren wat jullie beloven te leveren) laat het dan even weten. In al die tijd in de trein en bus kan ik vast een gaatje vinden jullie verslag uit te brengen.

Met vriendelijke groet,

Anne Kleefstra
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Het verassende is nu dat jullie ook nog vragen om een oplossing.
Ik kan helaas voor mijzelf en al mijn lieve medereizigers de problemen op het spoor niet oplossen.
Een compensatie in bijvoorbeeld vorm van een jaar gratis reizen zou een minimale compensatie zijn voor alle tijd die ik bij jullie heb ingeleverd. Dit compenseert echter slechts een klein percentage van de tijd en voor mijn medereizigers lost het helemaal niets op. Ik zou het leuk vinden als jullie mij een klein beetje plezier in het reizen met jullie terug zouden geven door zelf een creatieve oplossing te bedenken die de echte waarde compenseert en ook mijn medereizigers blij maakt.
Nadat ik deze klacht vandaag uiteraard ook op social media deel en hoogstwaarschijnlijk veel mensen daar tegenkom met dezelfde problemen, ben ik ook van plan jullie oplossing daar te delen.