Een klant van Echovox heeft een klacht ingediend over het in rekening brengen van sms-berichten die hij niet heeft verstuurd. De klant betwist de kosten en vraagt om een oplossing voor deze onterechte aanrekening. De klacht is goedgekeurd.
aanrekenen van sms’en die ik niet gedaan heb
kwijtschelden van de 12€ die ik hiervoor zou moeten betalen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
