Klacht over NS: E-ticket verkeerd station vert…

Klacht: E-ticket verkeerd station vertrek ingevoerd: Amsterdam ipv Groningen.

P. op 12 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2014

Reactie van het bedrijf:

Opvraag extra vervoerbewijs. Antwoord naar de klant

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 12 september 2014

Een klant heeft een E-ticket gekocht voor een reis op 14 september 2014, maar per ongeluk Amsterdam als vertrekstation ingevoerd in plaats van Groningen. Na contact met de klantenservice bleek er geen mogelijkheid te zijn om de gegevens aan te passen, waardoor de klant genoodzaakt was een extra ticket van Groningen naar Amsterdam aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vanmiddag E-ticket aangeschaft via spoordeelwinkel voor 14-09-14: 2 personen voor 36 euro.

Bij invoer verkeerde station vertrek ingevoerd (Amsterdam ipv Groningen, dit komt omdat ik bedacht dat de reis via Amsterdam zou moeten gaan). Dit zag ik pas nadat ik de bevestiging heb ontvangen. Voor de 2e persoon heb ik het wel goed ingevoerd.

Contact opgenomen met de klantenservice die alleen maar kan zeggen dat ik dan nog een vervoersticket Groningen – Amsterdam moet bijkopen.
Er is geen mogelijkheid tot herstel of aanpassen van de gegevens.

Gewenste Oplossing:

geen extra vervoersbewijs moeten aanschaffen van Groningen - Amsterdam. NS biedt een nieuw (gratis) vervoersbewijs aan (of voor Groningen-Zaamdam of voor Amsterdam-Groningen)

Voor de toekomst de mogelijkheid tot het kunnen corrigeren of aanpassen van de ticket indien er een fout is gemaakt