Mijn Klacht:
Op donderdag 20 november een dagretour via ns internetsite gekocht naar Den Haag centraal. Op station Zwijndrecht staan poortjes en een vriendelijke NS heer vertelde mij dat ik met barcode het poortje kon openen. Ik moest in Den Haag Cs weer uit loggen. Welnu op het station in Den Haag Cs geen uitlogpaal kunnen vinden. Wel voor OV chip maar niet voor E-ticket. Geen poortjes daar aangetroffen. ’s avonds met de trein weer naar huis. Wederom niet in kunnen loggen.
Aangekomen op station Zwijndrecht verheugd mijn barcode voor het verlichte vak gehouden, maar helaas, poortje ging niet open. Volgende poortjes geprobeerd helaas er ging er geen open. En daar stond ik op een verlaten station waar ik niet uit kon. Volgende trein afgewacht en mocht toen met een vriendelijke heer met hem mee door het poortje. Hij vertelde mij dat dit regelmatig gebeurd. U begrijpt dat ik hier totaal niet blij mee ben. Denk ik het openbaar vervoer te gebruiken omdat dat gemakkelijk is naar een grote stad, maar ik baal hier bijzonder van en zou graag van u willen vernemen wat u hier aan denkt te doen.
Met vriendelijke groet,
Mevr. T.C.M. Blokhuizen
Gewenste Oplossing:
Het was koud en eenzaam op het station dus het lijkt mij dat u met een oplossing mag komen om me tegemoet te komen tot deze vervelende ervaring, zodat ik de volgende keer met plezier te trein wil nemen.
