Telefonisch contact opgenimen met de klant. op 7/08/2014 om 11.00
Een klant van NS ontvangt herhaaldelijk dezelfde e-mail over een groepsretour, ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice waarin werd beloofd het probleem op te lossen. De klant ervaart hierdoor onkosten door het bellen en geeft aan dat het probleem voortkomt uit een softwarefout in het systeem van NS. Tot nu toe heeft de klant meer dan 250 identieke e-mails ontvangen.
Krijg steeds dezelfde mail van de NS over een groepsretour. Meerdere malen de klantenservice gebeld hierover en ze zouden het oplossen.ik maak hierbij onkosten voor het bellen terwijl zij hiervoor de oorzaak zijn van een software fout in hun systeem. Al meer dan 250 dezelfde mail van hun gekregen en het blijft doorgaan.
Als het opgelost wordt dat ik deze mail niet meer krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2014 om 10:00 geantwoord
Telefonisch contact opgenimen met de klant. op 7/08/2014 om 11.00
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
