Klacht: Slecht bereikbaar en geen resultaat

Skedemo op 06 september 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij rijden alleen op de maandag en donderdag zelf naar Ameland voor het afhandelen van de contracten. Helaas zie ik inderdaad dat het maandag niet is gelukt een bezorger in te plannen hiervoor....

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 6 september 2022

Een klant van Dynalogic ervaart problemen met de track en trace van een zending van Vodafone, die niet functioneert. Na een telefoongesprek van ongeveer 20 minuten, waarin geen duidelijkheid kon worden gegeven over de levering, bleek de klant ook bijna 10 euro te hebben betaald voor het gesprek. Tot op heden is er geen oplossing of levering ontvangen.

Mijn Klacht:

Track en tracé op een zending van Vodafone werkt niet. Iets zou gisteren geleverd worden, maar t en t werkt niet. Ik gebeld met dynalogic, plm 20 min aan de lijn en men kon mij vervolgens geen tijdstip bij benadering geven. Ze konden niet in het systeem. Zie ik vervolgens dat dit telefoontje me bijna 10 euro heeft gekost. En nog steeds geen t en t en geen levering.

Gewenste Oplossing:

Belkosten terug en levering van mijn pakket (dat laatste zal wel op korte termijn gebeuren denk ik)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 07 september 2022 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij rijden alleen op de maandag en donderdag zelf naar Ameland voor het afhandelen van de contracten. Helaas zie ik inderdaad dat het maandag niet is gelukt een bezorger in te plannen hiervoor. Ik zag ook dat een collega per abuis u afspraak heeft gepland voor vandaag wat helaas niet kan lukken. Ik heb hem zojuist voor u doorgepland naar morgen met de mededeling extra aandacht te geven dat het morgen in orde komt. Ook heb ik geprobeerd u te contacteren hierover maar helaas geen gehoor. Helaas over u vraag om compensatie moet ik u helaas teleurstellen. Dit kunnen wij helaas niet honoreren.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Alle klachten die gemeld zijn door Skedemo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM