Klacht: Pakket geleverd maar de koerier is niet eens hier geweest

suthi op 24 oktober 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op track en trace staat er dat mijn pakket geleverd is, maar ik de koerier niet eens gezien. Geen deurbel gehoord, en ligt ook niet bij de buren. Er werd getekend door iemand maar die handtekening is niet van mij.

Gewenste Oplossing:

Product of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 27 oktober 2021 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Vervelend te horen dat u een klacht over onze bezorging.

Dit is natuurlijk niet de service die we onze klanten wensen te bieden, onze excuses hiervoor.
We hebben een klacht ingediend tegen de betreffende koerier. De koerier zal door zijn leidinggevende aangesproken worden, en de leidinggevende bepaald wat de vervolgstappen zijn richting de koerier.
VCK Logistics heeft de order bij ons in onderzoek laten zettenom een oplossing voor u regelen.
Ik begrijp dat dit uw vervelende ervaring niet zal veranderen, toch hoop ik u in de toekomst onze verbeteringen te kunnen bewijzen door te laten zien dat het ook in een keer goed kan gaan.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet
Sandra
Dynalogic WeCare

Alle klachten die gemeld zijn door suthi