Klacht: NIET GEKOMEN en geeft aan dat ik GEEN pakket had!

Yk86 op 19 augustus 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor het ontstane ongemak. Er is nu voor morgen een nieuwe afhaling gepland. U krijgt morgenochtend vroeg nadere informatie over hoelaat de verwachting is dat wij komen. Het kan inderdaad zijn dat door drukte en mindere capaciteit...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2022

Een klant heeft herhaaldelijk slechte ervaringen met Dynalogic, waarbij de opgegeven tijdsindicaties niet worden nageleefd en er geen communicatie is over vertragingen. Recentelijk werd er een retourpakket verwacht, maar er kwam niemand opdagen, terwijl het systeem aangaf dat het pakket succesvol was opgehaald. De klant is zeer ontevreden over de service en pleit ervoor dat het bedrijf zijn activiteiten moet stopzetten.

Mijn Klacht:

Is al de zoveelste keer dat Dynalogic zo slecht te werk gaat. Er wordt een tijdsindicatie gegeven waar ze zich absoluut niet aan houden en er wordt ook niet bericht dat ze later zijn. Gisteren een hele dag gewacht omdat er een retourpakket opgehaald moet worden. Er is niemand gekomen zonder te laten weten. Op de link stond ineens dat mijn pakket succesvol is opgehaald (?) en in de ochtend krijg ik een bericht dat Dynalogic aangeeft wel langs te zijn geweest en dat ik heb gezegd dat ik geen pakket heb om af te geven??????? ZEER SLECHT!!! Altijd met Dynalogic. DYNALOGIC MOET STOPPEN!!! Geen enkel bezorger is ooit op tijd gekomen (ze hebben weleens zelfs om 22:30!!!! Aangebeld en sorry we zijn ietsie(!) laat). Nou en nu dus helemaal niet gekomen’

Gewenste Oplossing:

Een afspraak met een exacte tijdstip waar ze zich WEL aan houden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 22 augustus 2022 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Er is nu voor morgen een nieuwe afhaling gepland. U krijgt morgenochtend vroeg nadere informatie over hoelaat de verwachting is dat wij komen. Het kan inderdaad zijn dat door drukte en mindere capaciteit van bezorgers dit wat uitloopt. Wij zullen er alles aan doen dit morgen in orde te maken.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Yk86

Heeft op 23 augustus 2022 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ze hebben een nieuwe afspraak gemaakt. Ik wacht was en ben thuis en ineens zie ik staan U WAS NIET THUIS!!!!!! Dynalogic NOCH WEHKAMP DOET HIER IETS AAN!!! Ik blijf voor de gemaakte afspraken thuis!!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Yk86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM