Klacht: Niet afspraken nakomen

Peter6661980666 op 19 augustus 2022 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dynalogic has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij zien dat er vandaag tussen 18.00-21.00 een afpraak staat gepland voor afhaling. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Sandra Dynalogic WeCare-team

Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 19 augustus 2022

Een klant van Dynalogic heeft klachten over het niet nakomen van afspraken voor het ophalen van een pakketje. Ondanks dat er speciaal tijd was vrijgemaakt, kwam de koerier op de afgesproken dagen niet opdagen. De klantenservice kon geen oplossing bieden, omdat zij de chauffeurs geloven, waardoor de klant zelf weer contact moet opnemen met de Lidl voor een nieuwe aanvraag.

Mijn Klacht:

Dynalogic zou een pakketje opkomen halen. 1ste dag zou er niks op te halen zijn en 2de dag was er niemand thuis. Ik heb speciaal voor hun de donderdag vrijgehouden en mijn vriendin de vrijdag. Klantenservice kan niet helpen want zij geloven hun chauffeurs. Ondertussen moeten wij maar weer contact opnemen met de LIdl om een nieuwe aanvraag te plaatsen.

Gewenste Oplossing:

Dat Dynalogic vandaag ( 19-08-2022) of morgen het pakket komt ophalen. Of het komt op hun kosten dat het pakket niet geretourneerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynalogic over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Dynalogic

Heeft op 22 augustus 2022 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Allereerst onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij zien dat er vandaag tussen 18.00-21.00 een afpraak staat gepland voor afhaling. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sandra
Dynalogic WeCare-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Peter6661980666
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM