Mijn Klacht:
Dure wasmachine gekocht bij Mediamarkt, maar tegen de afspraken in nog niks ontvangen.
Twee keer een afspraak gemaakt met Dynalogic (bezorgbedrijf van Mediamarkt) voor het bezorgen en installeren van de wasmachine, maar beide keren kwam er niemand opdagen. De eerste keer een hele dag thuis gebleven om er aan het eind van de dag achter te komen dat de bezorger ons onterecht als ‘niet thuis’ gemarkeerd had en weg is gegaan zonder aan te bellen of poging om ons telefonisch te bereiken. Dynalogic gebeld, een klacht bij hen ingediend en een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende avond, maar helaas, zelfde verhaal. Weer kwam er niemand opdagen. En dat terwijl we ook die avond nog contact hebben gehad met Dynalogic. En in dat telefoongesprek verzekerde Tonya, hun klantenservicemedewerker, ons dat de bezorger nu echt naar ons op weg was?!
Nu krijgen we van zowel Dynalogic als Mediamarkt geen antwoord over het vervolg! Wanneer wij Dynalogic vanmorgen belden om wederom een klacht in te dienen over de weggebleven bezorger, zegt Hennie, een van hun andere klantenservicemedewerkers, dat Dynalogic na twee mislukte bezorgpogingen verplicht is de wasmachine terug te sturen naar MediaMarkt. Maar dat de bezorging mislukt is komt door henzelf?! Hennie geeft aan ons helaas gewoon niet verder te kunnen helpen omdat Mediamarkt nu verantwoordelijk is. Wat een bizarre service.
Vandaag geprobeerd contact te krijgen met MediaMarkt. Ook dat blijkt erg lastig. Er is geen duidelijke plek waar je met dit soort situaties terecht kan? Maargoed, uberhaubt niet redelijk lijkt me als je daar als klant zelf naar op zoek moet wanneer iets als dit gebeurt? We hebben nu geen idee hoe we ons geld terug kunnen krijgen, gegeven dat we dat willen. Wat we wel van klantenservicemedewerker Hennie weten is dat onze wasmachine rustig in het depot van Dynalogic staat en in theorie zo langsgebracht zou kunnen worden. Waar slaat dit allemaal op?
Gewenste Oplossing:
Een bezorgde en zorgvuldig geinstalleerde wasmachine.
(10)
