Bikker2 op 08 januari 2016 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Bikker, Uiteraard begrijp ik uw frustratie over de geleverde service. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een afspraak onverwachts niet door kan gaan. Normaliter bellen we alle klanten dan ook netjes van te voren af. Ik heb dit...
Een klant heeft twee keer een afspraak gemaakt met Dynalogic voor het ophalen van een toestel, maar beide keren is de afspraak niet nagekomen zonder enige communicatie. De klant heeft vier uur thuis gewacht op de koerier. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Heb 2 maal afspraak gemaakt voor toestel ophalen. Beide keren 4 uur thuis gewacht op afhalen toestel. Beide keren zonder enige vorm van communicatie is afspraak niet nagekomen.
Diegene die voor deze manier van werken z'n verantwoording wel neemt, zonder enige vorm van communicatie, 3 maanden op z'n loon laten wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2016 om 11:12 geantwoord
Geachte heer Bikker,
Uiteraard begrijp ik uw frustratie over de geleverde service. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een afspraak onverwachts niet door kan gaan. Normaliter bellen we alle klanten dan ook netjes van te voren af. Ik heb dit intern ook aangekaart zodat dit in de toekomst niet nog eens voor zal komen.
Zoals zojuist telefonisch besproken staat er een nieuwe afspraak voor u ingepland. Nogmaals onze oprechte excuses voor al het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Sharon WeCare
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
