Terug

Klacht: Telefoon kapot en beschadigd terug gekregen

Anecia op 18 augustus 2020 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Uw melding hebben wij in goede orde ontvangen. Wat vervelend om te vernemen dat de reparatie niet naar wens is verlopen. Onze excuses hiervoor. Wij zien dat u na ontvangst van uw toestel contact heeft opgenomen met onze...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2020

Een klant heeft zijn Samsung A70 ter reparatie opgestuurd via de ophaalservice van Samsung, maar ontving de telefoon beschadigd terug, met een kromme behuizing en een niet-originele lader. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef er geen oplossing komen en was de staat van de telefoon na reparatie slechter dan ervoor. De klant heeft foto's van de telefoon voor de reparatie als bewijs.

Mijn Klacht:

Heb me samsung a70 via samsung menner ophaal service gestuurd heb kapotte kromme telefoon met niet eigen lader terug t gekregen met samsung all 5 of 6 keer kontact opgenomen zo genoemd in behandeling nog steeds geen gehoor van hun oplossing me telefoon is krom terug t gekomen met bobbels door niet goed plaken speaker is erger als voor reparatie!lader was Nieuwpoort gebruik heb oude beschadig oplader en beschadigd telefoon terug t gekregen waar telefoon was zonder beschadigd of krasjes was net zo als nieuw weinig gebruik heb wel gelukkig footos bij waneer welke kwam hem halen gemakt

Gewenste Oplossing:

Als ik mij toestel in zo staat heb als ik gestuurd gaat dus net als nieuw en wel gemakt is

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 11 september 2020 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Uw melding hebben wij in goede orde ontvangen. Wat vervelend om te vernemen dat de reparatie niet naar wens is verlopen. Onze excuses hiervoor.

Wij zien dat u na ontvangst van uw toestel contact heeft opgenomen met onze klantenservice. Momenteel wachten wij nog op foto's van uw toestel. U dient er rekening mee te houden dat een e-mail niet groter mag zijn dan 10 MB. Zodra wij de foto's hebben ontvangen kunnen wij uw klacht verder in behandeling nemen en samen tot een oplossing komen.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijk groet,

Team WeCare Dynafix

Alle klachten die gemeld zijn door Anecia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het