Klacht: Klacht over onterechte kosten en miscommunicatie

klager978b1793 ✓ Verified op 31 oktober 2026 over Noorderveen Installatie B.V. in de categorie Installatiebedrijven, Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 31 oktober 2026

Een klant van Noorderveen Installatie B.V. heeft een klacht ingediend over onterechte kosten en miscommunicatie met betrekking tot een storing aan zijn zonnepanelen. Na een bezoek van een monteur werd er een bedrag van € 892,88 voor een inspectie gevraagd, terwijl de klant later vernam dat er garantie op de installatie zat en geen inspectie nodig was. Ondanks herhaalde verzoeken om het bedrag terug te vorderen, ontving de klant een bericht dat er wel degelijk een uitvoerige inspectie had plaatsgevonden, wat de klant als onjuist ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb een probleem gehad met mijn zonnepanelen, waarbij de omvormer de oorzaak bleek te zijn van een storing. Na contact met Noorderveen Installatie B.V. kwam er een monteur langs die mij adviseerde om € 892,88 te betalen voor een inspectie. Later werd mij door mijn eerdere installateur verteld dat ik garantie had en dat Noorderveen geen brieven hoefde op te stellen voor mijn verzekering. Ik heb Noorderveen gemaild om het bedrag, minus voorrijdkosten van € 48,-, terug te eisen, omdat er geen inspectie nodig was. Na diverse herinneringen ontving ik een bericht dat de monteur een uitvoerige inspectie had verricht, wat niet waar is. Ik voel mij beroofd en beduveld. Zelf heb de diagnose gesteld door inspectie van de schakelaars stuk voor stuk uit te schakelen. Monteur heeft alleen mijn omvormer uitgezet door knop om te draaien. Dat was alles !!!!

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om terugbetaling van het bedrag van € 844,88, minus voorrijdkosten van € 48,-, en ik verwacht excuses voor de onterechte kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

16 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Noorderveen Installatie B.V.

Reactie van de melder van de klacht klager978b1793

15 uur geleden - Bedriegers ! Monteur rekent € 892,88 voor zgn inspectie en diagnose waarom Aardlekschakelaar eruitklapte wanneer het ging regenen. Ikzelf heb deze inspectie uitgevoerd door per stuk mijn schakelaars in / en uit te schakelen, tijdens regenen op 26 oktober jl. Toen bleek dat hij uitklapte bij mijn zonnepanelen. Ik belde mijn installateur, echter, deze blijkt failliet. Dus ging ik zoeken naar installateurs en kwam uit bij Noorderveen in Rotterdam op de Coolsingel. Nou de volgende dag kwam die monteur. Hij schakelde mijn omvormer uit door knop om te draaien. Hij stelde voor mijn verzekering ín kennis te stellen om alles vergoed te krijgen. Zijn bedrijf zou dit dan wel gaan regelen, want dit komt zó vaak voor dat vorige installateurs failliet zijn. Hij maakte zijn nota op voor € 892,88 incl € 48.- voorrijdkosten. Heb toch betaald, want mijn omvormer moet toch vergoed worden. Later alsnog contact gehad met de failliete installateur en hij adviseerde met de fabrikant van de omvormer contact op te nemen, omdat er garantie op rust van 15 jaar. Ik hoef geen beroep te doen op mijn verzekering. Ik heb meteen met noorderveen contact opgenomen via e-mail, omdat zij telefonisch niet te bereiken zijn. Na herhaalde mailtjes ontvang ik zojuist antwoord, dat monteur “ uitgebreide inspectie en diagnose heeft gedaan “ 😡😡 en dat daarom het ín rekening gebrachte bedrag correct is. Ik heb dus zélf diagnose gesteld en storing geconstateerd waardoor het kwam. Monteur heeft helemaal niets! Alleen rekening opgemaakt. Ik ben beroofd door dit bedrijf , ordinair beroofd. Ik eis mijn geld terug, met excuses vanwege oplichting.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM