Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Dynafix met betrekking tot reparatienummer iRMAODID18812005 en IMEI nummer 350718268697714. Tijdens de reparatie is er onterecht schade aan mijn toestel vastgesteld. Dynafix heeft mij vervolgens willen laten betalen voor deze schade, wat ik onterecht vind. Ik verzoek daarom om kosteloos herstel van het scherm en het terugbrengen van de behuizing in de originele staat.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos scherm herstellen en de behuizing in originele staat herstellen.

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik formeel klacht in met betrekking tot de afhandeling van mijn defecte iPhone 17, die ik heb ontvangen naar aanleiding van de verlenging van mijn contract bij Odido.

1. Feiten en omstandigheden

Op de dag van ontvangst heb ik mijn nieuwe iPhone 17 geïnstalleerd. Vervolgens heb ik het toestel ’s avonds op een kast gelegd om op te laden. De volgende ochtend stelde ik vast dat het volledige scherm gebarsten was. Het toestel was gedurende de nacht op dezelfde plaats blijven liggen en was niet gevallen, gestoten of op enige andere wijze aan externe impact blootgesteld.

Ik heb het toestel vervolgens bij Odido ingeleverd en het probleem uitdrukkelijk toegelicht. Daarbij werd aangegeven dat het defect mogelijk onder de garantie zou vallen, aangezien er geen zichtbare valschade aan de behuizing aanwezig was en evenmin een specifieke inslag op het scherm kon worden vastgesteld. Als mogelijke oorzaken werden onder meer een productiefout of een probleem met de batterij tijdens het opladen genoemd.

Bij de verzending van het toestel via Odido zijn foto’s gemaakt van de staat waarin het toestel zich op dat moment bevond. Deze foto’s voeg ik opnieuw als bijlage toe.

2. Betwisting van de vastgestelde valschade

Tot mijn grote verbazing ontving ik ongeveer twee weken later het bericht dat het scherm uitsluitend tegen betaling zou kunnen worden gerepareerd, omdat er valschade zou zijn vastgesteld.

Ik betwist deze vaststelling uitdrukkelijk. Ik heb het toestel niet laten vallen en er is, voor zover ik heb kunnen vaststellen, geen sprake geweest van een externe impact die de schade kan verklaren. Bovendien werd bij de oorspronkelijke inlevering vastgesteld dat er geen duidelijke uiterlijke aanwijzingen waren voor valschade.

Daar komt bij dat de foto’s die u mij naar aanleiding van uw beoordeling hebt bezorgd, schade aan de behuizing linksboven lijken te tonen. Deze schade was niet aanwezig op de foto’s die bij de verzending via Odido zijn gemaakt. De foto’s in bijlage vormen hiervan het bewijs.

Dit roept ernstige vragen op over de wijze waarop het toestel tijdens de behandeling en het transport is behandeld en over de grondslag van uw beoordeling. Ik aanvaard dan ook niet dat de schade zonder een deugdelijke, objectief onderbouwde technische vaststelling als valschade wordt aangemerkt en vervolgens volledig aan mij wordt toegerekend.

3. Beroep op de wettelijke garantie

Ik beroep mij uitdrukkelijk op mijn wettelijke rechten als consument met betrekking tot de conformiteit van het geleverde product.

Het betreft een nieuw toestel dat reeds bij het eerste gebruik een ernstig defect vertoonde, zonder dat het aan een val of andere externe impact was blootgesteld. Onder deze omstandigheden verzoek ik u het defect zorgvuldig te onderzoeken en mijn aanspraak op wettelijke garantie inhoudelijk en gemotiveerd te beoordelen.

Een algemene verwijzing naar valschade volstaat naar mijn mening niet wanneer de feitelijke omstandigheden en de beschikbare foto’s aanleiding geven tot gerede twijfel over die conclusie.

Indien u van mening blijft dat het defect niet onder de wettelijke garantie valt, verzoek ik u mij een volledig en schriftelijk onderbouwd technisch rapport te bezorgen, met daarin ten minste:

De concrete technische vaststellingen waarop u uw conclusie van valschade baseert.
De precieze locatie en aard van de vermeende impactschade.
De wijze waarop u hebt vastgesteld dat deze schade de oorzaak is van het gebarsten scherm.
Een verklaring voor de zichtbare schade aan de behuizing op de foto’s die u mij hebt bezorgd, terwijl deze schade niet zichtbaar is op de foto’s die bij de oorspronkelijke verzending zijn gemaakt.

4. Formele eisen en verzoek tot oplossing

Op grond van bovenstaande feiten verzoek ik u om:

1. Het scherm van mijn iPhone 17 kosteloos te vervangen of het toestel op een andere passende wijze kosteloos te herstellen, overeenkomstig mijn wettelijke garantierechten.
2. De bijkomende schade aan de behuizing die na de oorspronkelijke inlevering zichtbaar is geworden, volledig te onderzoeken en kosteloos te verhelpen, zodat het toestel wordt teruggebracht in de staat waarin het zich bevond bij de verzending via Odido.
3. Het toestel niet zonder mijn uitdrukkelijke toestemming tegen betaling te repareren en geen kosten aan mij door te berekenen zolang deze klacht en de betwisting van de vermeen