Klacht: Mobiel opgestuurd, maar dynafix kan hem niet vinden

rickklaver op 20 maart 2012 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Bedrijf Dynafix
Status Open
Datum 20 maart 2012

Een klant heeft zijn mobiele telefoon naar Dynafix gestuurd voor een touchscreen-reparatie, maar kan het apparaat niet terugvinden. Ondanks herhaaldelijke pogingen om via e-mail en het track en trace-systeem informatie te verkrijgen, blijft de telefoon onvindbaar in de database van Dynafix. Vodafone heeft ook geprobeerd om de status van de telefoon te achterhalen, maar zonder resultaat.

Mijn Klacht:

ik heb vorige week mijn mobiel naar dynafix gestuurd voor een reparatie aan het touchscreen.
nu heb ik al meerdere mailtjes naar dynafix en vodafone gestuurd, maar zonder succes. iederekeer wordt me vertelt dat mijn mobiel niet in hun “database” staat.
ik heb mijn postcode en IMEI-nummer al meerdere keren ingetikt bij hun track en trace scherm, maar zonder succes.
ook vodafone zelf heeft dit geprobeerd zonder succes.

Gewenste Oplossing:

graag zou ik willen weten hoe ik mijn mobiel kan tracken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM