Klacht: Dus NIET voor de kerst bezorgd

die_kale op 24 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 december 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een bestelling die voor Kerst zou aankomen, maar niet op de afgesproken dag is bezorgd. Ondanks dat de website aangaf dat de koerier onderweg was, bleef de levering uit en is de klant teleurgesteld over de service van DHL en Selektvracht. De klant uit zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag een bestelling geplaatst bij een warenhuis die toezegde de bestelling voor Kerst af te leveren. Vandaag de hele dag thuis gebleven. En NIETS geleverd. Selektvracht is bovendien tot 2 januari gesloten. Volgens de website is de koerier ‘onderweg’, maar het is inmiddels 21.50 uur en ik verwacht dus geen levering meer. Schandalig. Het ligt nu dus bij iemand in de auto en ik kan me gaan afvragen wanneer ik het pakje ga krijgen. Zag al een andere reactie dat het waarschijnlijk morgen of zo de status op ‘niet thuis’ zal staan. Inderdaad, dat heb ik al eerder gehoord. Werkelijk belachelijk dat bedrijven met Selektvracht in zee gaan. Onbegrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

Dit kan helaas niet meer worden goedgemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2013 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM