Mijn Klacht:
Kinderschoenen zijn 1 week na aankoop onherstelbaar beschadigd aan de neus. Volgens Durlinger ligt dit aan het gebruik (externe factoren zoals stoten, vallen e.d.) i.c.m. het materiaal van de schoen.
Naar mijn mening betekent dit dat er een materiaal is gekozen dat niet geschikt is voor kinderschoenen. Ik heb dit nog nooit eerder gehad met kinderschoenen en het gedrag van mijn dochter is echt niet anders geworden. Schoenen zijn gekocht via de webshop van Durlinger. Volgens filiaalleider had ik dit ook beter niet kunnen doen omdat ik nu geen goed advies heb kunnen krijgen. Familycard heb ik tot nu toe afgewezen omdat ik geen overbodige pasjes in mijn beurs wilde. Op de webshop werd er automatisch eentje aangemaakt. Omdat ik eerder geen familycard had, werd er getwijfeld aan het feit of ik wel een vaste klant ben. Klachtafwikkeling is hier waarschijnlijk afhankelijk van. We kopen als gezin van vijf bij Durlinger al tientallen jaren. En als je dan een klacht heb, dan zijn ze bij Durlinger in Sittard niet thuis. De schoenen zijn na één week dragen, rijp voor de prullenbak. Ik zal me verder maar niet uiten over het gedrag, communicatieve eigenschappen en empathisch vermogen van de Belgische filiaalleidster. Daar zou ik zelfs een aparte klacht over kunnen aanmelden.
Gewenste Oplossing:
Geld retour: mijn docher heeft de schoenen 2 x naar school en 1 x op Paasdag gedragen. De schoenen zijn zo bschadigd, dat deze niet meer gedragen kunnen worden. Nogmaals: mijn klacht is niet dat er sprake is van een fabrieksfout, echter wel de materiaalkeuze van de schoen dat niet geschikt is voor normaal gebruik door kinderen.
(10)
