Beste mg97, Ik heb op 30 augustus 2017 een mail gestuurd om een oplossing met u te bespreken. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie van u mogen ontvangen. Ik ga er vanuit dat het probleem is opgelost en...
Een klant heeft een boek besteld bij Bol.com, maar ontdekte dat het bedrag twee keer van zijn rekening was afgeschreven. Bij contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat er geen informatie over de betalingen beschikbaar was en dat het tot drie werkdagen kon duren voordat het geld werd teruggestort. De klant vond het onacceptabel dat er geen communicatie van Bol.com was over de dubbele afschrijving.
Vandaag een boek besteld bij bol.com. Het boek is maarliefst twee keer afgeschreven van mijn rekening. Wanneer je de klantenservice belt, zeggen ze dat ze niks kunnen zien over betalingen en het 3 werkdagen kan duren tot je je geld terug krijgt. Geen mail of ander contact van bol.com over de dubbele afschrijving, niet netjes geregeld!
Het bedrag direct terugbetalen in plaats van mensen te laten wachten op hun geld door de fout van bol.com.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2017 om 09:58 geantwoord
Beste mg97,
Ik heb op 30 augustus 2017 een mail gestuurd om een oplossing met u te bespreken. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie van u mogen ontvangen.
Ik ga er vanuit dat het probleem is opgelost en dat alles naar wens is. Mocht dit niet zo zijn, dan hoor ik dit graag. U kunt reageren op mijn verzonden e-mail, ik neem dan direct contact met u op.
Fijne dag nog.
Groet,
Imro
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
