muser1961 op 19 januari 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Onze excuses voor de onduidelijke informatie. Ik heb bij deze dan ook de melding uitgezet naar onze transport afdeling, zodat zij dit kunnen opnemen met de desbetreffende chauffeur. Ik zie dat je het pakket inmiddels hebt afgehaald en ik...
Een klant heeft klachten over de bezorgservice van DPD, waarbij de online track and trace code niet functioneert op de dag van levering. Daarnaast is het gemist bericht onduidelijk, zonder datum of tijd voor het afhalen bij de parcelshop, wat leidt tot onnodige reizen naar de drukke binnenstad.
Online track and trace code werkt biet op de dag zelf, wel als het te laat is. Het gemist bericht heeft onleesbare tekst zonder datum of tijd vermelding voor het afhalen bij de parcelshop (die daar ook niets aan kan doen). Dus maak je de reis in de drukke binnenstad voor niks en moet je maar gokken wanneer je duur betaalde artikel wel af te halen is.
Gekkenwerk.
Als het gewoon gebeurt zoals ze beloven met duidelijk afhaalbericht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2017 om 13:27 geantwoord
Goedemiddag,
Onze excuses voor de onduidelijke informatie. Ik heb bij deze dan ook de melding uitgezet naar onze transport afdeling, zodat zij dit kunnen opnemen met de desbetreffende chauffeur.
Ik zie dat je het pakket inmiddels hebt afgehaald en ik wens je nog een fijne dag toe.
Hartelijke groet,
Stephanie
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
