Klacht: Pakketje al 4 dagen op depot

Rockini op 23 december 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Edwin, Bedankt voor je bericht. Vervelend te moeten horen dat je pakket ernstig vertraagd is. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens het pakketnummer erbij gezocht (15503733265795) en zie dat deze inderdaad vertraagd is. Het is op...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 december 2017

Een klant van DPD ervaart problemen met de levering van een pakket dat al vier dagen op het depot ligt vanwege ruimtegebrek. Ondanks dagelijks telefonisch contact met DPD en beloften dat het pakket de volgende dag bezorgd zou worden, is er nog steeds geen levering ontvangen, wat leidt tot teleurstelling voor de kerst.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje ligt al 4 dagen op het depot wegens ruimtegebrek. Iedere dag telefonisch contact gehad met dpd maar dat mocht niets uitmaken.
Ze zeggen dat het de dag erna bezorgd word maar heb tot op heden niets gezien.
Word dus een fijne kerst zonder cadeau.

Gewenste Oplossing:

Sorry hier kan ik geen zinnig antwoord op geven.
Dat ze maar zorgden een fatsoenlijke klantenservice te creëren en niet een die je van het kastje naar de muur stuurt.
Veel beloven en er gebeurt totaal niets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 27 december 2017 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM