Terug

Klacht: Pakket zoek, geen actie van dpd.

Banyoles op 04 december 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Sibilla, Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze oprechte excuses hiervoor. Ik ben er even ingedoken, en ben blij om te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over een verloren pakket dat op 7 november is afgeleverd bij een parcelpoint en op 9 november in Roemenië is gescand. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met DPD, waaronder e-mails en telefoontjes, heeft de klant geen concrete actie of oplossing ontvangen, enkel standaard reacties over het starten van een onderzoek. Na drie weken is het pakket nog steeds niet teruggevonden.

Mijn Klacht:

Op 7-11 jl een pakket (20kg) afgeleverd op parcelpoint. Op 9-11 is het pakket gescand in Sibiu Roemenie. Inmiddels ruim 3 weken verder, pakket nog steeds zoek. Diverse e-mails gestuurd met foto’s/inhoud/label en nog veel meer telefoontjes. Je wordt iedere keer afgescheept met de mededeling we zullen een onderzoek starten. Dan ontvang je een standaard mail. En daar stopt het.

Gewenste Oplossing:

Pakket getraceerd is en er terugkoppeling plaatsvindt. Indien pakket verloren gegaan is, een vergoeding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 december 2017 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Banyoles

8 jaren geleden - Nog steeds niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht Banyoles

8 jaren geleden - Inmiddels zijn we een maand verder. Het pakket is zoek. Nog steeds geen oplossing voor de vergoeding van de inhoud.

Banyoles

Heeft op 04 januari 2018 om 22:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels zijn we een maand verder. Het pakket is zoek. Nog steeds geen oplossing voor de vergoeding van de inhoud.

Reactie van de melder van de klacht Banyoles

8 jaren geleden - En nog steeds geen oplossing. DPD is met ster het meest klantonvriendelijke bedrijf.

Reactie van de melder van de klacht Banyoles

8 jaren geleden - Waarom is de status "opgelost" terwijl er nog niets is opgelost?

Alle klachten die gemeld zijn door Banyoles
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het