Mijn Klacht:

Per 26 januari 2018 pakket opgestuurd naar adres in Frankrijk
Pakket kon niet bezorgt worden en zou 1 februari 2018 retour komen

Claim ingegediend maar wordt constant van kastje naar muur gestuurd door DPD.

Pakket is nog steeds niet retour en ook claim wordt niet afgehandeld

Track en trace ( DPD zelf kan de status niet zien volgens de mederwerker aan de telefoon)
https:tracking.dpd.deparcelstatuslocaleen_NLquery05228946138807

Pakketlabel 05228946138807

Kijk dit na en los het nu eens echt op!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket binnen twee weken retour of mijn claim geaccepteerd krijgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Martijn,

Het pakket zou 16 februari al retour komen. Het verdween echter van de radar want spontaan stond het pakket op geleverd. DPD had ook geen idee waar het pakket was. Dus claim ingediend.
Hierop een claim ingediend en reactie gehad van Jhoty van Customer service en later van Diana van Claims West. ( [email protected] )
Op 22 maart Aansprakelijkheidssteling ingevuld en geretourneerd en jullie zouden tot uitkeren overgaan was mij telefonisch beloofd.
Op 27 maart was het pakket weer spontaan was geleverd.
Vanaf die tijd krijg ik alleen maar standaard antwoorden dat het pakket is geleverd.

Hopelijk voor de laatste keer: Het pakket gaat niet opgehaald worden daar waar het nu geleverd is! Dat is namelijk 400km bij de klant vandaan.

Sorry hoor maar misschien kun je kijken in je systeem hoe vaak ik gebeld heb over dit pakket en hoeveel emails ik erover heb gestuurd. Ben er al uren zo niet dagen zoet mee.

Excuses hoef ik niet meer, ik wil een oplossing!

Groet,
Jos