Annette1986 op 02 november 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Annette, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om dit te moeten lezen, dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Onze chauffeurs dienen ten alle tijden een bericht achter te laten wanneer je pakket geleverd...
Een klant van DPD heeft ervaren dat een pakket zonder notificatie bij de buren is bezorgd, waardoor het pakket als "kwijt" werd beschouwd. De klant moest contact opnemen met de klantenservice om te achterhalen waar het pakket zich bevond. Dit probleem heeft zich in het verleden ook al eerder voorgedaan.
De titel zegt het al. Ons pakket is bij de buren schuin tegenover bezorgd zonder dat er vervolgens een briefje in de bus gedaan is bij ons. Wij waren ons pakket dus “kwijt” ik heb speciaal het informatie nummer moeten bellen om erachter te komen waar ons pakket gebleven was.
Dit is mij in het verleden al eens vaker gebeurd bij dpd
Wanneer de bezorgers in mijn regio hier op worden aangesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2017 om 11:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
