Klacht: Misleidend

Liekr op 27 juni 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Lieke, Kiala is inderdaad een ander verzendpunt als DPD. Excuses voor de verwarring. Ons dichts bijzijnde verzendpunt is BLOEMSIERKUNST WESSELING. Deze is helaas gesloten wegens vakantie tot 05-08-2018. Dan kom je inderdaad in een andere gemeente uit. Hieronder het...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 juni 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de verwarring rondom het versturen van een pakket met Kiala via de DPD-website. De klant was verrast dat de link naar DPD leidde en niet naar Kiala, en ontdekte bovendien dat het dichtstbijzijnde drop-off punt verder weg en op woensdagmiddag gesloten was. De klant uitte zijn onvrede over deze misleidende informatie en de onhandige situatie.

Mijn Klacht:

Ik wilde een pakketje versturen met Kiala.
Kiala ingetoetst op google.
Staat er:

Pakket versturen met Kiala? | DPD
Verzendkosten vanaf €4,-

Kom ik op de dpd site uit!
Ik dacht dat Kiala mij doorlinkte maar dat is dus niet zo.

Zou is als Kiala zijnde niet blij mee zijn maar voor mij in principe om het even.
Blijkt dat het drop off punt een gemeente verderop is!
Ga ik daar heen. Is ie ook nog gesloten op woensdagmiddag!
Echt……

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als DPD de naam Kiala uit zijn advertentiezoekresultaat weghaalt.
Dit is misleidend.
En dan maakt het me verder niet uit of de DPD inleverpunten gesloten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 26 juli 2018 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Lieke,

Kiala is inderdaad een ander verzendpunt als DPD.
Excuses voor de verwarring.

Ons dichts bijzijnde verzendpunt is BLOEMSIERKUNST WESSELING.
Deze is helaas gesloten wegens vakantie tot 05-08-2018.
Dan kom je inderdaad in een andere gemeente uit.
Hieronder het adres en de openingstijden.
NOVY DE BRUIN
NASSAUSTRAAT 10, 3601BG Maarssen

abholstelle_icon Pakketten ophalen
online_paid_icon Pakketten versturen (pakkettenversturen.nl)
retourenannahme_icon Pakketten retour sturen

Openingstijden:
Maandag 00:00-00:00 13:00-18:00
Dinsdag 09:00-12:00 12:00-18:00
Woensdag 09:00-12:00 12:00-18:00
Donderdag 09:00-12:00 12:00-18:00
Vrijdag 09:00-12:00 12:00-18:00
Zaterdag 09:00-12:00 12:00-17:00
Zondag 00:00-00:00 00:00-00:00

Met vriendelijke groet,
Manon

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM