Klacht: De hele dag thuis geen pakket ontvangen

Ang K op 23 juni 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Angela, Na ons mail contact hoop ik dat het issue is opgelost. Het pakket zal zoals je me doorgaf, zo spoedig mogelijk bij je geleverd worden. Mocht dit niet zo zijn of er zijn toch nog problemen dan mag...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 juni 2016

Een klant van DPD heeft op 23 juni een pakket verwacht, maar ontving geen bezorging ondanks dat hij de hele dag thuis was. De klant ontdekte dat de status van de levering aangaf dat de afleverpoging was mislukt en dat het pakket naar een pick-up locatie zou worden gestuurd, wat leidde tot frustratie over de betaalde bezorgkosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag 23-06 zou ik een pakket bezorgd krijgen,
Maar op dat tijdstip geen bel gehoord de hele dag trouwens niet want was de heledag thuis, en die rotbel van mij moet je wel horen,
Dus ik ging kijken, staat er afleverpoging mislukt, word bij een volgende pick up of parcelshop bezorgd, wat is dit nu voor onzin te moe om het trapje op te gaan ofzo? Heb wel 6,95 bezorgkosten betaald! om het zelf maar te gaan ophalen blijkbaar?

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 6,95 bezorgkosten terug krijg! Of anders 24-06 bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van DPD

9 jaren geleden - Hallo Angela, Vervelend te moeten horen dat je de bezorger heb gemist en of de bel niet hebt gehoord. Ik kan helaas niet zien wat er precies is gebeurd. Ik zal je een email sturen voor je persoonlijke gegevens dan zal ik even kijken wat er is gebeurd en of dat we voor vandaag nog iets kunnen regelen. Groeten Maria

DPD

Heeft op 24 juni 2016 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Angela,
Na ons mail contact hoop ik dat het issue is opgelost.
Het pakket zal zoals je me doorgaf, zo spoedig mogelijk bij je geleverd worden.
Mocht dit niet zo zijn of er zijn toch nog problemen dan mag je altijd contact met me opnemen.
Vriendelijke groeten en een fijn weekend toegewenst Maria

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM