Jellie Panman op 16 april 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Jellie, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om dit te moeten lezen, onze excuses hiervoor. Ik moet je echter wel vragen om dit te melden bij de verzender (mocht je dit nog niet gedaan hebben), aangezien wij alleen de...
Een klant heeft vier planten opgehaald bij een DPD-punt, waarbij duidelijk werd aangegeven dat de doos breekbaar was en rechtop gehouden moest worden. Bij het uitpakken ontdekte de klant dat twee van de vier planten beschadigd waren, met geknikte stelen. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om een foto van de schade per e-mail te verzenden.
Goedemiddag,
Ik heb vier planten bij het DPD opgehaald bij het pickup point.
Er staat duidelijk op breekbaar en dat je doos rechtop moet houden.
Dit heb ik uiteraard gedaan.
Pas bij het uitpakken bemerkte ik dat er twee van de vier planten beschadigd waren.( geknikte stelen).
Zie foto.
Ik kan de foto niet met dit bestand meesturen.
Kan ik dit ook per mail verzenden?
Twee nieuwe planten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2017 om 10:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
