Een klant van Douwe Egberts ervaart regelmatig dat er slechte espresso-pads in de verpakkingen zitten, waarbij de koffie geen smaak heeft en meer op water lijkt. Dit probleem doet zich al ongeveer een jaar voor, met 2 tot 3 slechte pads per pak. De klant vraagt om een verklaring voor deze kwaliteitsproblemen.
het komt regelmatig voor dat er slechte pads ( dan zit er geen koffiesmaak aan en lijkt wel gewoon donker water ) in een pak zitten.
We spreken dan over 2 a 3 pads per pak. Onze vraag is hoe dat te verklaren is. Wij gebruiken al jaren pads maar het is al enige tijd ( een jaar ) dat we daar hier mee te maken hebben.
We hebben het over de smaak “espresso “.
Als u dit kan verklaren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
