Klacht: Senseo cashback aktie 20 euro

eherkemij op 23 februari 2015 over Douwe Egberts in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Koffie
Status Open
Datum 23 februari 2015

Een consument heeft in december 2014 een Senseo aangeschaft en zich aangemeld voor een cashbackactie van Douwe Egberts. Na het indienen van de benodigde documenten ontving de consument te horen dat de actie was verlopen, ondanks dat de aanvraag op tijd was verstuurd. Verdere pogingen om het probleem op te lossen werden afgewezen, wat leidde tot onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ook ik een Senseo aangeschaft in december 2014. Netjes via internet aangemeld.
Het formulier gedownload en keurig en compleet met bon en streepjescode, opgestuurd.(op 18 december)
Niets ontvangen, dus gemaild. Waarop ik als antwoord kreeg…..”u bent te laat, want de actie is verlopen, op 02-02-2015..????)
Daarna weer berichten gestuurd met kopie-aankoop en kopie streepjescode etc. Antwoord……helaas niets aan te doen.

Echt heel triest, zielig en zeer onfatsoenlijk

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht gewoon de beloofde 20 euro op mijn rekening.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM