Een klant heeft een product gekocht met een retouractie van 2 euro via internet, maar ondervindt problemen met de bereikbaarheid van de website. De klant uit zijn teleurstelling over het feit dat dit niet verwacht wordt van een groot bedrijf als Douwe Egberts.
Product aangeschaft met 2Euro retour actie,via internet. Internet is niet bereikbaar, wat ik vriendelijk gezegd van een concern alsNog DE niet verwacht.
De actiecode is DX26ZF JR8N. Ik ben tevreden als de 2 Euro op mijn rekening 788001 gestort wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
