Mijn Klacht:
Op 13 september jl. heb ik een Senseo Up koffiezetapparaat van uw merk gekocht. Volgens de actie die toen liep, zou ik daarbij een gratis melkopschuimer toegestuurd krijgen. Ik heb, conform de voorwaarden, de streepjescode met het bonnetje opgestuurd naar het opgegeven adres en heb afgewacht tot ik een bevestiging kreeg. Deze was na 5 weken (27 oktober) nog niet binnen, waarna ik ben gaan bellen met het gratis nummer dat klanten kunnen bellen voor vragen met betrekking tot acties. Door een vriendelijke mevrouw werd ik doorverwezen naar het nummer 043-8800132, omdat zij waarschijnlijk meer zouden weten over de status van mijn aanvraag. Ik heb dit nummer gebeld en kreeg te horen dat er geen bevestiging van ontvangst meer werd gegeven vanwege de grote drukte, maar dat de melkopschuimer automatisch zou worden opgestuurd. Tot vandaag heb ik gewacht en ben ik nogmaals gaan bellen met het 043-nummer. Er werd mij toen verteld dat mijn naam niet in de computer staat, de actie 3 november is verstreken is en er niks meer kan worden gedaan, omdat de actie zo lang is verstreken. Nu is op 27 oktober niets gezegd over dat het verstandig is om binnen een korte tijd nogmaals te bellen, omdat de actie tot 3 november is en er daarna door Senseo niet veel meer kan worden gedaan. Nu weet ik zeker dat ik de originele streepjescode, samen met de bon heb opgestuurd naar Senseo, dus daar is niets mist gegaan. Waar wel iets mis zou kunnen zijn gegaan is bij het verwerken of bezorgen van de post, of bij u in de organisatie. In beiden gevallen kan ik hier niets aan doen, maar heeft dit wel gevolgen voor mij.
De actie van de melkopschuimer heeft voor een groot deel bijgedragen aan mijn keus voor het koffiezetapparaat en ik vind het erg vervelend dat ik deze melkopschuimer nu niet meer ontvang.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog de melkopschuimer ontvang. Ik heb in destijds voor de zekerheid gelukkig een kopie gemaakt van het bonnetje en een foto van de streepjescode, wat nog kan fungeren als bewijs dat ik zowel de originele doos en het bonnetje daadwerkelijk ook had.
Hopelijk begrijpt u mijn teleurstelling en wilt u overwegen mij alsnog de melkopschuimer toe te sturen..
