Mijn Klacht:

Op 24 december 2014 heb ik een Excellent 10TK ontvangen een koffiezetapparaat met thermoskan voor maximaal 10 koppen koffie.
Het probleem is dat als ik voor twee kopjes koffie zet, de thermoskan het niet warm houdt. Als ik 4 kopjes zet ook niet, lauwe koffie.. Ik heb Douwe Egberts gebeld en ben te woord gestaan door Silvana. Zij vertelde mij dat ik 6 kopjes moest zetten en dan bleef de koffie wel warm in de thermoskan. Ik zei haar dat mij dat onbekend voorkwam. Ik had dan nooit het apparaat gekocht met de thermoskan, dan had ik wel voor een warmhoudplaatje gekozen. Zij vertelde mij dat het op de site stond. Ik heb alleen maar voordelen op de site gelezen en zij zei dat dit er duidelijk op stond. Ik vroeg of zij mij dat kon laten zien op de site. Nee alles was verwijderd, en de oplossing was om voortaan 6 kopjes te zetten, wilde de koffie wel warm zijn. Ik was sprakeloos. Dit is geen oplossing. Ik wil ongeacht het aantal kopjes koffie wat ik zet gewoon warme koffie drinken. Ik heb een klachtenformulier ingevuld en werd de volgende dag weer door Silvana teruggebeld. Zij heeft mij wederom 3 keer verteld dat ik meer koffie moest zetten (minimaal 6) om warme koffie te krijgen. Ze heeft het gesprek beëindigd, daar ik het verhaal al drie keer had gehoord en er geen voorstel . Ik ben al 22 jaar enthousiaste gebruiker van Douwe Egberts. Na 22 jaar heb ik een nieuw apparaat aangeschaft en nu krijg ik binnen een maand al dit probleem. Het is toch een apparaat van 134,95.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug, zodat ik een koffiezet apparaat kan kopen waar de koffie, ongeacht het aantal, wel heet in blijft.
Ik kan namelijk niets meer op de site zien wat Douwe Egberts nog voor een andere koffiezetapparaten heeft.