Mijn Klacht:

Woensdag j.l. begaf mijn 2e Senseo machine het . Ik besloot met de spaarpunten de reis naar het Neude/Utrecht te ondernemen. De keus is daar groot. Na de site geraadpleegd te hebben, waarbij duidelijk werd dat Blokker, waar ik 3 km vandaan woon, de verkoop en spaarpunten gaat overnemen, werd ook duidelijk dat de winkel op het Neude nog gewoon geopend was, Met de trein naar Utrecht en naar het Neude gewandeld , bleek dat de winkel nog 1 dag geopend zou zijn, om daarna te sluiten. De keus was daardoor ook zeer beperkt. Ik nam genoegen met die beperkte keus, want ik had snel een Senseo nodig en wilde niet met lege handen naar huis. Van het door mij gekozen model was alleen nog een showmodel, waarvan de klep reeds tientallen malen geopend/ gesloten was, door het winkelend publiek en ik vroeg of daar dan ook een kleine korting bij hoorde. Het antwoord luidde: absoluut niet. Vervolgens liet de dame mij weten ,dat het welkomskado niet meer voorradig was, dus “jammer dan” en dat de draagtassen ook OP waren. Dit alles schoot mij in het verkeerde keelgat. Met de doos dragend voor mijn buik, ben ik terug gelopen naar Centraal om de trein te pakken. Halverwege de terugtocht kwam ik tot ontdekking dat er handgrepen in de doos zaten wat het lopen enigszins vergemakkelijkte. Had de verkoopster, die mij de doos in de handen duwde ook wel even op attent kunnen maken.
Kortom: als je 3 km van een Blokker filiaal woont, en je maakt de keuze toch naar het Neude af te reizen, vanwege het grote assortiment en je sjouwt dan een “showmodel” zonder ( ook maar bespreekbare) korting mee naar huis, omdat de draagtassen op zijn en waarbij je ook nog kan fluiten naar je welkomskado, dan wil je het woord Douwe Egberts even niet horen. Dan ben je na 40 jaar klant zeer teleurgesteld van deze klantonvriendelijke behandeling.

Gewenste Oplossing:

excuus, redelijke korting, welkomsgeschenk