Klacht: Hoe????

Nanneke59 op 14 juni 2013 over Douwe Egberts in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Koffie
Status Open
Datum 14 juni 2013

Een consument ervaart onduidelijkheid over het inwisselen van een korting van 2 euro van Douwe Egberts, die geactiveerd moet worden via een code. Ondanks aanwijzingen op de verpakking, vindt de klager geen duidelijke instructies op de website, wat leidt tot frustratie en het gevoel misleid te zijn.

Mijn Klacht:

Net als Mozart 23 kom ook ik tot de conclusie dat het onduidelijk is hoe ik de 2 euro die D.E. mij korting wil geven door het activeren van een code kan innen.
Zou naar de webshop op hun site moeten. Maar niks duidelijks te zien. Althans, ik zie het niet.
Voel me ook een beetje belazerd door D.E.
Als je een actie hebt en dat duidelijk op de verpakking van je product zet, zet dan ook duidelijk op je site hoe de consument moet handelen om de korting te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Met onmiddellijke ingang de site aanpassen en net zo duidelijk als op de verpakking de consument op de korting wijzen en hoe te activeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douwe Egberts

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douwe Egberts nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM