Klacht: gratis Melkschuimer

Samuel de Jong op 05 januari 2015 over Douwe Egberts in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Koffie
Status Open
Datum 5 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ruim 2 maanden gelden heb ik een Philips Senseo twist gekocht. Toen was er een actie dat je een melkschuimer gratis bij kreeg.
15 oktober 2014 heb ik me geregistreerd voor de Senseo melkschuimers. En die zelfde dat heb ik een kopie van mijn bon, de streepjescode en formulier opgestuurd. Naar het adres in Maastricht. Ik begreep dat het langer dan 4 weken kon duren.
Toen melkopschuimer echter vorige week nog niet binnen was, heb ik begin deze week een mail gestuurd aan Douwe Egberts. Daarop kreeg ik een zakelijk antwoord van Douwe Egberts dat mijn post niet door hun ontvangen is en de actie inmidddels afgelopen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog die melkschuimer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douwe Egberts

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - update: Geachte heer, mevrouw, de Jong Bedankt voor uw bericht. Wij hebben het e.e.a voor u nagekeken en constateren dat u op 27 oktober een foutmail zou moeten hebben ontvangen met de informatie dat de originele streepjescode ontbrak. Wanneer u niet op tijd hierop reageert en de actieperiode verstrijkt, kunnen wij helaas niks meer voor u doen. Wij zijn helaas genoodzaakt ons te houden aan de actievoorwaarden. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Masha Namens Douwe Egberts ---------------------------------------------------- Hallo, Bedankt voor het nakijken! Vreemd ik garandeer dat ik originele streepjescode heb bijgevoegd. Daarnaast heb ik nooit een foutmail gehad van jullie... Groeten, Samuël de Jong ----------------------------------------------------- Geachte heer, mevrouw de Jong, Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen helaas niets meer voor u betekenen omtrent deze actie. Onze excuses voor het ongemak! Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u op deze e-mail wilt reageren, ontvangen wij uw reactie graag binnen 1 week na de verzenddatum van dit bericht. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Simone Namens Douwe Egberts

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douwe Egberts nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM