Een klant heeft een pak bonen koffie gekocht met een actie voor 3 euro retour, maar bij het invoeren van de gegevens op de website komt hij op een klachtenpagina terecht. De klant is tevreden over de koffie, maar wil graag de 3 euro terug ontvangen.
heb een pak bonen koffie gekocht nr 10 gekocht met een gele sticker van 3 euro retour en adres gegevens van U . Toets ik deze in dan kom ik op een klachten site dit wil ik niet want de koffie is goed alleen wil ik 3 euro retour
minimaal 3 euro
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
