Birdsoft op 13 augustus 2014 over Douwe Egberts in de categorie Koffie
Een consument heeft een klacht ingediend bij Douwe Egberts omdat hij de cashback van 20 euro voor zijn Senseo koffie machine niet heeft ontvangen, ondanks het indienen van alle benodigde documenten. Hij merkt op dat er meerdere meldingen zijn van vergelijkbare problemen met het antwoordnummer.
Ik heb ook een Senseo koffie machine gekocht. Het was op de valreep, alles opgestuurd, met streepjescode factuur en alles maar tot op de dag van vandaag NIETS ontvangen. Aan de reacties te zien raakt er nog al eens wat ‘weg’ bij dat antwoordnummer. Het was toch 20 euro!
Ik wil gewoon mijn geld. Anders had ik deze machine nooit gekocht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
