Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd om een cashback van € 20 voor een Senseo-Twist aan te vragen, maar ontvangt al zes maanden geen reactie van Douwe Egberts. De consument beschouwt dit als misleidende reclame en vraagt om aandacht voor deze kwestie.
Na het herhaaldelijk insturen (wat al reeds 6 maanden duurt) van onze bescheiden naar Maastricht omtrent de € 20 vergoeding van onze Senseo-Twist is tot op heden niet gereageerd. Dit vind ik een treurige zaak omdat het een misleidende reclame is.
Ik verzoek u bij deze om hiervan goede nota te nemen.
Ik ben tevreden wanneer deze klacht gehonoreerd zou worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
