Mijn Klacht:

Onlangs hebben wij meegedaan aan de cash back actie van Douwe Egberts. Wij hebben een Senseo Latte Duo gekocht, voornamelijk omdat er een aantrekkelijk cash back actie was van 50 euro retour.
Dezelfde dag hebben wij alle benodigde gegevens (aankoopbon en streepjescode op de verpakking verstuurd). Voor de zekerheid ook zelf kopieën gemaakt van deze gegevens voor als het verkeerd zou gaan met de post. Op het formulier dat ik moest invullen stond dat het geld binnen 6 weken op mijn rekening zou staan.

Na 6 weken nog geen geld ontvangen waarop ik contact heb opgenomen met de klantenservice van Douwe Egberts. De meneer vertelde mij dat ik inderdaad mijn koffieapparaat op 19 januari had aangemeld. Vervolgens zou ik op 2 februari een mail hebben gehad dat ze nog niets hebben ontvangen. Deze mail heb ik echter nooit gehad!
Omdat op het formulier stond dat tot uiterlijk 6 weken na de aankoopdatum het geld kon worden gestort heb ik netjes deze tijd gewacht. Ik vertelde aan de de klantenservice medewerker dat dit misleidend is omdat mensen dan pas na 6 weken gaan bellen als het geld niet retour is gestuurd. De medewerker vertelde mij doodleuk dat ik na 2 weken even had moeten bellen.
Hoe had ik dit dan kunnen weten? Ik vind het al met al een slechte actie, een lokkertje. Een bewijs van de verzonden mail op 2 februari konden ze mij niet eens geven.
En omdat helaas de actie op 19 februari is afgelopen kunnen ze ons de 50 euro niet geven (zelfs niet als ik, zoals door hun aangeraden op het aanvraagformulier, de gekopieerde gegevens nog eens opstuur).

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij de 50 euro die ons beloofd is ontvangen. Wij hebben immers alles correct opgestuurd etc.