Mijn Klacht:
Wij hebben op 27-06-2013 een nieuwe koffie machine type Cafitesse 50
gekocht ter vervanging van een zelfde type van 6 jaar oud.
De oude hebben wij vervangen omdat deze water begon te lekken.
Deze maakte lekkere koffie en omdat ze bij DE beloofd hadden dat het probleem van het water lekken achterhaald zou zijn, hebben wij voor dezelfde machine gekozen.
Echter binnen een half jaar begon de nieuwe ook weer water te lekken.
Er kwam een monteur voor langs en het probleem zou verholpen moeten zijn. Binnen 7 maanden na de garantie begon de ellende weer opnieuw.
Naar DE gebeld doch deze geven niet thuis omdat de garantie voorbij is.
Alles bij elkaar is de conclusie dat er geen garantie gegeven wordt op reparaties en o.i. zeer autoritair omgaan in de klachten afhandeling.
Gewenste Oplossing:
Ons voorstel was om een monteur langs te sturen en na de analyse te bepalen of het een garantiegeval zou kunnen zijn.
Het enige waar de TD van DE op hamerde was dat het wel betaald moest worden.
De makkelijkste weg was om 2 pakken koffie te bestellen dan kon de garantie met 2 jaar verlengd worden.
Maar dit is tegen onze principes.
