Mijn Klacht:

19 december een Minuto panarello besteld bij Douwe Egberts en ook betaald. Het was een aanbieding inclusief gratis koffie.

Helaas wordt het niet geleverd blijkt nu na een aantal keren contact te hebben gehad.
Eerst was de bestelling niet op voorraad en later dan wel weer en zou het worden verzonden.
Vandaag, 14 januari weer contact gehad en blijkt dat de order door Douwe Egberts is geannuleerd. Wel vreemd, hier geen mail of ander bericht over ontvangen. Volgens Douwe Egberts is het geld teruggestort maar helaas is dit niet op mijn rekening bijgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Nette afhandeling en een bevestiging wanneer het bedrag is of wordt teruggestort. Ook een excuus zou op zijn plaats zijn.