Klacht: Acties van Douwe Egberts een waar feest ieder jaar weer!

Margo van Ingen op 06 december 2017 over Douwe Egberts in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Koffie
Status Open
Datum 6 december 2017

Een klant van Douwe Egberts uit kritiek op de complexiteit van de acties die het bedrijf organiseert. Volgens de klager is het deelnameproces moeilijk te begrijpen, vooral voor oudere klanten en mensen zonder informatica-achtergrond. Daarnaast wordt de kleine lettergrootte van de informatie als een probleem ervaren, en wordt gesuggereerd dat een forum kan helpen om klachten en feedback constructief te behandelen.

Mijn Klacht:

Iedere keer als deze firma een actie heeft moet je informatica hebben gehad om mee te kunnen doen.
Nog niet bijna dat deze firma er voor zorgt dat het simpel in te voeren is, bij contact ligt de domheid bij de klant terwijl het op het internet zwart ziet van de klachten, en dat ieder jaar.
Als je al een leesbril hebt is het ook noodzaak een vergrootglas bij de hand te hebben want de tekst is zo klein dat je het niet kan lezen, ze gaan er niet van uit dat ook oudere klanten mee willen doen al zullen er plenty jongeren zijn die het ook niet kunnen lezen. Tip: een forum zou kunnen bijdragen om klachten van allerlei aard en andere zaken aangaande kanten een positievere wending te geven.

Gewenste Oplossing:

Als men zich bewust is van de klachten, en als de kwaliteit van de producten altijd hetzelfde zouden zijn.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM