Een klant heeft op 4 januari een Senseo Select besteld en op 7 januari zijn zegels opgestuurd. Door een fout bij Douwe Egberts zijn de zegels kwijtgeraakt, waardoor de klant te laat was om zich aan te melden voor een actie van € 40,00 retour. Zowel Philips als Douwe Egberts geven aan dat er niets meer aan te doen is en bieden geen vergoeding aan.
Heb op 4 januari een Senseo Select besteld. Op 7 januari mijn zegels opgestuurd. Die waren ze daar eerst kwijt, waardoor ik niet voor 23 januari mij kon aanmelden bij Philips en nu loop ik de actie van € 40.00 retour mis. Philips zegt: U bent te laat en bij DE zeggen ze: Sorry, kunnen we niks meer aan doen. Maar geven zelf geen vergoeding.
Als Douwe Egberts zijn schuld op zich neemt en mij die € 40,00 betaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
