Mijn Klacht:
KLACHT
Heb begin januari Senseo Viva cafe gekocht, via retouractie kon ik 20 euro terug krijgen. Na 5 weken nog geen geld terug ontvangen, contact gezocht Philips die het doorstuurde naar Douwe Egberts.
Mail ontvangen dat ik niet binnen de termijn gestelde datum had gereageerd. Dat komt omdat me email adres niet klopte. (die hebben ze dus ook weer terug ontvangen) Had me telefoon nummer toegevoegd op coupon. Ik kon nooit kunnen reageren terwijl ze ook de moeite niet nemen om me telefonisch te benaderen.
Dat wil zeggen dat mijn email adres volgens hun niet zou kloppen en mijn IBAN nr niet. Terwijl ik altijd alles dubbel checkt.
Maar volgens hun heb ik te laat gereageerd, terwijl niet kon reageren. Na 5 weken heb ik contact gezocht, terwijl na 4 weken pas uitbetaald kon worden.
Gewenste Oplossing:
als ik het geld retour heb ontvangen
(10)
