Een consument heeft problemen ondervonden met de retouractie van Douwe Egberts, omdat de opgegeven website niet bereikbaar is. Hierdoor kan de consument de beloofde 2 euro terugbetaling voor de aankoop van oploskoffie niet ontvangen.
De site die DE opgeeft bestaat niet en dus kan ik fluiten naar die 2 euro waardoor ik die pot oploskoffie heb gekocht.
Dat ik die 2 euro terug krijg van DE en ze iets op hun eigen site zetten waardoor de mensen kunnen reageren en op een of andere manier het geld wel terug kunnen krijgen. De aktie loopt nog tot en met 31 juli 2013
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
