Een consument heeft een pak koffiebonen gekocht met een actie voor 2 euro retour, maar kan de benodigde informatie om de terugbetaling aan te vragen niet vinden op de website. Ondanks dat het bedrag klein is, vindt de consument dat Douwe Egberts zich aan zijn belofte moet houden.
Vandaag een pak koffiebonen gekocht met een sticker 2 euro retour t/m 28 februari 2004. Ik wilde mijn gegevens noteren om de 2 euro terug te krijgen. De site nergens te vinden. De reclame staat met een opvallende gele sticker in het schap. Het is niet zo’n groot bedrag maar ik vind dat Douwe Egberts zich aan zijn belofte moet houden.
Ik wil mijn beloofde 2 euro terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
