Een klant uit Nederland heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 1 november vanuit Canada is verzonden en op 6 november in Nederland is aangekomen. Ondanks de hoge verzendkosten van 200 euro, blijft het pakket sinds 15 november bij de douane liggen zonder verdere communicatie of updates over de status. De klant vraagt zich af of dit normaal is en vindt het onacceptabel dat er geen melding wordt gedaan.
Op 1 november heeft familie uit Canada per expres een paket gestuurd en 200 euro porto betaald!!!! Het track nummer zegt dat het paket op 6 nov. NL is binnen gekommen. Op de 15e de lastste melding dat het bij de douane ligt? Ik hoor sindsdien helemaal niets meer. Is dat nog normaal? Waarom krijg je niet eens een melding? Vind ik niet normaal voor deze dure service.
Ik wil onderhand graag mijn paket en weten waarom het daar blijft hangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
