Klacht: 2 weken al wachten op douane

WayneB op 19 maart 2025 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Berendhuysen, Ik heb u zojuist een e-mail met uitleg gestuurd en hoop dat ik u daarmee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Douane Team Klachten en Bezwaar

Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status Opgelost
Datum 19 maart 2025

Een consument heeft twee weken gewacht op de afhandeling van een pakket dat vastzit bij de douane. Het betreft een eenvoudige kabelbindmachine, maar er is onduidelijkheid over een betalingsverzoek dat niet is ontvangen. Zowel PostNL als de verzender wijzen naar elkaar, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

mijn pakket met tracking CH164692474NL
zit al sinds begin maart vast bij douane, het is een simpel kabel bind machine dus geen speciaal iets.

op postnl.post is te zien dat er zelfs gewacht word op mijn betaling, maar ik krijg geen verzoek binnen…

postnl en de verzender geven elkaar de schuld en wij zitten er lekker tussenin.
typisch weer…

Douane, schiet op aub en stuur door!

Gewenste Oplossing:

verwerkt mijn pakket en geef me het verzoek tot betaling, import kosten prima maar geef me het middel tot betaling dan ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Douane

Heeft op 20 maart 2025 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Berendhuysen,
Ik heb u zojuist een e-mail met uitleg gestuurd en hoop dat ik u daarmee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Douane Team Klachten en Bezwaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douane een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door WayneB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM