Een consument heeft op 20 september inklaringskosten betaald voor een pakket, maar na twee maanden is er nog steeds geen voortgang. De PostNL-app geeft aan dat de bezorgtijd onbekend is, en de afzender in Zwitserland kan ook geen informatie vinden over het pakket.
Op 20 september jl heb ik de inklaringskosten betaald voor een pakket. Sindsdien is er geen beweging en meldt de PostNL-app dat de ‘Bezorgtijd nog niet bekend’ is. PostNL verwijst me naar de afzender uit Zwitserland, maar die krijgt niets gevonden of boven water.
Ik zou graag zsm mijn pakket willen ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
